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Ｅコマース
ネット通販サイトでは、インテリア家具、スポーツ、アパレル、アウトドア、YahooShop!出店･運用サポート等。Ｅコマースサーバソフトのインターチェンジ(INTERCHANGE)を採用した、本格的サイトのプロジェクトを手がけています。

BtoBサイト
中古機械マーケットプレイス、店舗展示会員制マッチングサイトなど。

ＩＴの普及によって、顧客サービスの形態が変化してきています。業種を問わず様々な顧客サービスの高い質が求められます。

本システムは、ヘルプデスク支援、トラブルチケットサービス、と呼ばれるシステムです。インターネットとウェブアプリケーションを前提とした形態で、メール・電話などでの顧客サポート業務の品質向上と効率化を目的としています。

• メール受付け
  顧客からのメールを受信すると自動的にそのメールをシステムに転送し、振り分け、データベースに登録します。特定のメールアドレスである必要はなく、たとえば support@mycompany.com宛てのメールを対象とすることができます。また、複数のアドレスを対象に設定することも可能です。
• 案件受付番号
  システムに受付けられたら自動的に案件番号が発行されます。この番号を受付番号として顧客宛てに受付メールとして自動返信します。同時にこの案件番号でデータベースに格納され、管理項目として確定されます。付番ルールをあらかじめ決めておくことで、年月日、連番などを組合わせたルール化が可能です。
• 顧客向けウェブページ
  顧客は受付けられると同時に、顧客登録をすると自分の問合せと回答の状況をウェブサイトを通して確認することも可能となります。自分のメールアドレスをＩＤとして即座にアカウントとパスワードを取得できます。この顧客ページをとおして、メールや電話での質門＆回答を確認していけます。
• メール添付ファイル
  メールに各種ファイルを添付して送受信することができます。お客様は、質問に写真などのデータを添付して送信することができます。サポート担当者は、この添付データを参照するだけでなく、ブラウザを通してお客様に添付データを付けて回答することも可能です。また、電話やＦＡＸなどで受付けた情報を、デジタル化してメールに添付することで、情報の一元的な管理をさらに強化することも可能です。
• サポート担当者機能
  サポート担当者は、各々ユーザとして登録され、誰がどのような対応を行ったかが明確になります。また、パスワードでユーザ管理されますので、トレーサビリティも厳密なものとなります。担当者ページでは、未対応の案件、対処中の案件、対処済の案件、案件の経過時間、顧客別の案件一覧、各種検索機能などが提供されています。定型文、署名、テンプレートと差込みなどをうまく活用することで、返信の効率をあげることができます。
• 管理者機能
  システム管理者は、システム全体の運用ルールや体制に応じて、柔軟な管理体系を決定して、それに沿ったシステム設定を行えます。案件、案件フォルダ、ユーザ、メールアドレス、メール振り分けルール、顧客管理など多岐にわたります。

本ソフトの詳細とオンラインデモは下記をご覧下さい。
　http://otrs.kidanet.com　

お問い合わせは、下記にメールをお送りください。
　info@otrs.kidanet.com

アクセスログ解析ソフトウェアとして北米ほかで広く導入実績のある「アクセスプルーブ(AccessProbe)」日本語対応版のリリースと国内での販売を行っています。

AccessProbeは、Apache等で生成されるアクセスログファイルの標準フォーマ ットに対応して各種の解析機能を提供するソフトウェアです。

主な特長：

• 高速読込み
  高速のログファイル読込みで、逆読み機能もサポートされています。
• レポート種別
  ページ、マシン(ＩＰ別)、TOPレベルドメイン、時間別、日別、週別、月別、
  リファラー、検索キーワード、認証ユーザ、ブラウザ、OS
• ドリルダウン機能
  解析結果のサマリから、ドリルダウンで内訳詳細がトレースできます。
• ログ圧縮機能
  アクセスログファイルから不必要なデータレコードを除去する機能があります。
• サーバに設置
  UNIXベースに広く導入されており、Perlが動作するサーバーであれば容易に設
  置できます。
• デモ版
  デモ版がフリーで使用でき、ライセンス購入で再設置することなくフル機能が
  使えます。
• 低価格
  企業向けパッケージとしては、高機能で低価格！

販売は、ネットでのダウンロード販売のみ。ライセンス販売価格は、
- AccessProbe1.8 プロ版 7,500円

本ソフトの詳細とオンラインデモ、ダウンロードは下記をご覧下さい。
　http://www.accessprobe.jp　

お問い合わせは、下記にメールをお送りください。
　info@accessprobe.jp